Algemene voorwaarden

AW View Algemene voorwaarden AW View Laatst gewijzigd: 18 augustus 2026

Artikel 1 — Definities 1.

AW View: de eenmanszaak AW View, gevestigd te Eindhoven (Keverberg 48, 5655 BC Eindhoven) onder KvK-nummer 82667640, btw-nummer NL003721171B45.
2. Klant: degene met wie AW View een overeenkomst is aangegaan.
3. Partijen: AW View en klant samen.
4. Consument: een klant die tevens een individu is en die als privépersoon handelt, niet in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

Artikel 2— Toepasselijkheid algemene voorwaarden

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, werkzaamheden, overeenkomsten en leveringen van diensten of producten door of namens AW View.
2. Partijen kunnen alleen afwijken van deze voorwaarden als zij dat uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.
3. Partijen sluiten de toepasselijkheid van aanvullende en/of afwijkende algemene voorwaarden van de klant of van derden uitdrukkelijk uit.

Artikel 3 — Aanbiedingen en offertes

1. Aanbiedingen en offertes van AW View zijn vrijblijvend, tenzij daarin uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Een aanbod of offerte is maximaal 1 maand geldig, tenzij er een aanvaardingstermijn in het aanbod of de offerte staat vermeld.
3. Als de klant een aanbod of offerte niet binnen de geldende termijn aanvaardt, dan vervalt het aanbod of de offerte.

Artikel 4 — Aanvaarding

1. Bij aanvaarding van een vrijblijvende offerte of aanbieding, behoudt AW View zich het recht voor de offerte of het aanbod alsnog binnen 3 dagen na ontvangst van de aanvaarding in te trekken, zonder dat de klant hieraan enige rechten kan ontlenen.
2. Mondelinge aanvaarding van de klant verbindt AW View slechts, nadat de klant deze schriftelijk (of elektronisch) heeft bevestigd.

Artikel 5 — Prijzen

1. Alle prijzen die AW View hanteert zijn in euro's, zijn exclusief btw en exclusief eventuele overige kosten zoals heffingen en reis-, verzend- of transportkosten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld of anders overeengekomen.
2. Alle prijzen die AW View hanteert voor haar diensten, op haar website of die anderszins kenbaar zijn gemaakt, kan AW View te allen tijde wijzigen.
3. De prijs met betrekking tot een dienstverlening wordt door AW View vastgelegd op grond van de werkelijk bestede uren.
4. De prijs wordt berekend volgens de gebruikelijke uurtarieven van AW View, geldend voor de periode waarin zij de werkzaamheden verricht, tenzij een afwijkend uurtarief is overeengekomen.
5. Indien partijen voor een dienstverlening door AW View een totaalbedrag zijn overeengekomen, is dit altijd een richtprijs, tenzij partijen uitdrukkelijk en schriftelijk een vaste prijs, waarvan niet kan worden afgeweken, zijn overeengekomen.
6. Indien de richtprijs hoger uit gaat vallen, dient AW View de klant tijdig te laten weten waarom een hogere prijs gerechtvaardigd is.
7. Indien de richtprijs meer dan 10% hoger uit gaat vallen, heeft de klant het recht om het deel van de opdracht te laten vervallen, dat boven de richtprijs vermeerderd met 10% uitkomt.
8. AW View heeft het recht de prijzen jaarlijks aan te passen.
9. Voorafgaand aan de ingang ervan zal AW View prijsaanpassingen meedelen aan de klant.
10. De consument heeft het recht om de overeenkomst met AW View op te zeggen indien hij niet akkoord gaat met de prijsverhoging.

Artikel 6 — Gevolgen niet tijdig betalen

1. Betaalt de klant niet binnen de overeengekomen termijn, dan is AW View gerechtigd rente in rekening te brengen vanaf de dag dat de klant in verzuim is, waarbij een gedeelte van een maand voor een hele maand wordt gerekend.
2. Wanneer de klant in verzuim is, is hij bovendien buitengerechtelijke incassokosten en eventuele schadevergoeding verschuldigd aan AW View.
3. De incassokosten worden berekend aan de hand van het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
4. Wanneer de klant niet tijdig betaalt, mag AW View haar verplichtingen opschorten, totdat de klant aan zijn betalingsverplichting heeft voldaan.
5. In geval van liquidatie, faillissement, beslag of surseance van betaling aan de zijde van de klant, zijn de vorderingen van AW View op de klant onmiddellijk opeisbaar.
6. Weigert de klant zijn medewerking aan de uitvoering van de overeenkomst door AW View, dan is hij nog steeds verplicht de afgesproken prijs aan AW View te betalen.

Artikel 7 — Opschortingsrecht

De klant doet afstand van het recht om de nakoming van enige uit deze overeenkomst voortvloeiende verbintenis op te schorten.

Artikel 8 — Garantie

Wanneer partijen een overeenkomst met een dienstverlenend karakter zijn aangegaan, bevat deze voor AW View enkel een inspanningsverplichting en dus geen resultaatsverplichting.

Artikel 9 — Aard van de dienstverlening bij rouw- en mentoringtrajecten

1. Diensten van AW View op het gebied van rouw en ondernemerschap - waaronder het Rouwgesprek, Onderstroom, Stil & Sterk, retraites en vergelijkbare trajecten - zijn mentoring- en begeleidingstrajecten. Het zijn geen therapeutische, medische of psychologische behandelingen en AW View treedt niet op als therapeut, psycholoog of arts.
2. Heeft de klant behoefte aan medische, psychologische of psychiatrische hulp, dan verwijst AW View naar een huisarts of andere bevoegde zorgverlener. AW View kan en zal deze zorg niet vervangen.
3. Het bepaalde in het artikel Garantie is onverkort van toepassing op deze trajecten: AW View spant zich naar beste inzicht en vermogen in, zonder een specifiek resultaat te garanderen.

Artikel 10 — Uitvoering van de overeenkomst

1. AW View voert de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uit.
2. De uitvoering van de overeenkomst geschiedt in onderling overleg en na schriftelijk akkoord en betaling van de eerste factuur door de klant.
3. Het is de verantwoordelijkheid van de klant dat AW View tijdig kan beginnen aan de uitvoering van de overeenkomst.
4. Indien de klant er niet voor heeft gezorgd dat AW View tijdig kan beginnen aan de uitvoering van de overeenkomst, komen de daaruit voortvloeiende extra kosten en/of extra uren voor rekening van de klant.

Artikel 11 — Informatieverstrekking door de klant

1. De klant stelt alle informatie, gegevens en bescheiden die relevant zijn voor de correcte uitvoering van de overeenkomst tijdig en in gewenste vorm en op gewenste wijze beschikbaar aan AW View.
2. De klant staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de ter beschikking gestelde informatie, gegevens en bescheiden, ook indien deze van derden afkomstig zijn, voor zover die uit de aard van de overeenkomst niet anders voortvloeien.
3. Indien en voor zover de klant dit verzoekt, retourneert AW View de betreffende bescheiden.
4. Stelt de klant niet, niet tijdig of niet behoorlijk de door AW View redelijkerwijs verlangde informatie, gegevens of bescheiden beschikbaar en loopt de uitvoering van de overeenkomst hierdoor vertraging op, dan komen de daaruit voortvloeiende extra kosten en extra uren voor rekening van de klant.

Artikel 12 — Duur van de overeenkomst betreffende een dienst

Dit artikel is van toepassing op doorlopende dienstverlening met een abonnements- of retainer karakter, zoals Mentorship Mens & Onderneming of Integrator Premium 1-op-1. Voor eenmalige diensten (bijvoorbeeld het Rouwgesprek of een retraite) of trajecten met een vooraf vastgelegd aantal weken of sessies (bijvoorbeeld Onderstroom of Stil & Sterk) eindigt de overeenkomst automatisch na afronding van het traject, tenzij partijen uitdrukkelijk anders overeenkomen.

1. De overeenkomst tussen AW View en de klant betreffende een doorlopende dienst wordt aangegaan voor de duur die partijen uitdrukkelijk en schriftelijk overeenkomen.
2. Zijn partijen binnen de looptijd van de overeenkomst voor de voltooiing van bepaalde werkzaamheden een termijn overeengekomen, dan is dit nooit een fatale termijn. Bij overschrijding van deze termijn moet de klant AW View schriftelijk in gebreke stellen.

Artikel 13 — Opzeggen overeenkomst dienst voor bepaalde tijd

1. Na afloop van de overeengekomen minimale looptijd kan de in artikel 12 bedoelde doorlopende overeenkomst door de klant worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van 2 maanden.
2. Zowel de klant als AW view kan de in artikel 12 bedoelde doorlopende overeenkomst daarnaast tussentijds opzeggen — ook binnen de overeengekomen minimale looptijd — wanneer de samenwerking naar het oordeel van de opzeggende partij niet meer werkt. Hierbij geldt een opzegtermijn van 1 maand.
3. Tussentijdse opzegging als bedoeld in het vorige lid ontslaat de klant niet van de verplichting om AW view te betalen voor de werkzaamheden die zij tot de datum van beëindiging heeft verricht, dan wel voor de periode tot het einde van de opzegtermijn.
4. Opzegging vindt schriftelijk plaats.
5. Dit artikel laat het bepaalde in artikel 23 (Recht op ontbinding) onverminderd van toepassing: opzegging op grond van dit artikel vereist geen toerekenbare tekortkoming van de andere partij.

Artikel 14 — Herroepingsrecht (uitsluitend voor consumenten)

1. Dit artikel is alleen van toepassing wanneer de klant een consument is als bedoeld in artikel 1.
2. Bij de aankoop van diensten of digitale inhoud op afstand - bijvoorbeeld via de website of via Plug&Pay - heeft de consument het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag die volgt op het sluiten van de overeenkomst.
3. Wil de consument gebruik maken van zijn herroepingsrecht, dan meldt hij dit binnen de bedenktermijn met het modelformulier voor herroeping (zie bijlage) of op andere ondubbelzinnige wijze, bijvoorbeeld per e-mail aan angela@awview.nl.
4. AW View bevestigt de ontvangst van een dergelijke melding zo snel mogelijk.
5. Het herroepingsrecht is niet van toepassing, of vervalt, in de volgende gevallen:
a. voor diensten: nadat de dienst volledig is uitgevoerd, maar alleen als (i) de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument, en (ii) de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra AW View de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;
b. voor digitale inhoud die niet op een fysieke drager is geleverd (bijvoorbeeld een directe download): als de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument en de consument heeft verklaard dat hij daarmee zijn herroepingsrecht verliest.
6. Bij diensten die op korte termijn worden geleverd - zoals het Rouwgesprek, dat vaak binnen de bedenktermijn van 14 dagen plaatsvindt - vraagt AW View de consument voorafgaand uitdrukkelijk om in te stemmen met uitvoering binnen de bedenktermijn en te verklaren dat hij daarmee zijn herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd.
7. Oefent de consument zijn herroepingsrecht op tijd en op de juiste wijze uit, dan betaalt AW View alle van de consument ontvangen betalingen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen, terug - met inachtneming van lid 8.
8. Heeft de uitvoering van de dienst, met instemming van de consument, al gedeeltelijk plaatsgevonden voordat de consument zijn herroepingsrecht uitoefent, dan is de consument een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan het gedeelte van de verbintenis dat door AW View is nagekomen op het moment van herroeping, vergeleken met de volledige nakoming van de verbintenis.
9. Gratis weggevers, zoals de Stille Checklist, vallen niet onder dit artikel: hiervoor is geen sprake van een overeenkomst onder bezwarende titel.

Artikel 15 — Geheimhouding

1. Klant houdt iedere informatie (in welke vorm dan ook) die hij van AW View ontvangt geheim.
2. Hetzelfde geldt voor alle andere informatie betreffende AW View waarvan de klant weet of redelijkerwijs kan vermoeden dat deze geheim of vertrouwelijk is, dan wel waarvan hij kan verwachten dat verspreiding ervan AW View schade kan berokkenen.
3. De klant neemt alle nodige maatregelen om te waarborgen dat hij de in lid 1 en 2 genoemde informatie ook geheim houden.
4. De in dit artikel omschreven geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die al openbaar was voordat de klant deze informatie vernam of die later openbaar is geworden zonder dat dit het gevolg was van een schending van de geheimhoudingsplicht van de klant, of die door de klant openbaar gemaakt wordt op grond van een wettelijke plicht.
5. De in dit artikel omschreven geheimhoudingsplicht geldt voor de duur van de onderliggende overeenkomst en voor een periode van 3 jaar na afloop daarvan.

Artikel 16 — Boetebeding

1. Indien de andere partij het artikel van deze algemene voorwaarden over geheimhouding of over intellectueel eigendom overtreedt, dan verbeurt hij voor elke overtreding ten behoeve van AW View een onmiddellijk opeisbare boete van €5.000,-.
2. Daarnaast verbeurt de andere partij een bedrag van 5% van het in lid 1 genoemde bedrag voor elke dag dat die overtreding voortduurt.
3. Voor het verbeuren van deze boete is geen voorafgaande ingebrekestelling of gerechtelijke procedure nodig. Ook hoeft er geen sprake te zijn van enige vorm van schade.
4. Het verbeuren van de in lid 1 bedoelde boete doet geen afbreuk aan de overige rechten van AW View, waaronder haar recht om naast de boete schadevergoeding te vorderen.

Artikel 17 — Vrijwaring

De klant vrijwaart AW View tegen alle aanspraken van derden die verband houden met de door AW view geleverde producten en/of diensten.

Artikel 18 — Klachten

1. De klant dient een door AW View verleende dienst zo spoedig mogelijk te onderzoeken op eventuele tekortkomingen.
2. Beantwoordt een geleverd product of verleende dienst niet aan hetgeen de klant redelijkerwijs van de overeenkomst mocht verwachten, dan dient de klant AW View daarvan zo spoedig mogelijk, doch in ieder geval binnen 1 maand na constatering van de tekortkoming, op de hoogte te stellen.
3. De klant geeft daarbij een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming, zodat AW View in staat is hierop adequaat te reageren.
4. De klant dient aan te tonen dat de klacht betrekking heeft op een overeenkomst tussen partijen.
5. Indien een klacht betrekking heeft op lopende werkzaamheden, kan dit er in ieder geval niet toe leiden dat AW View gehouden kan worden om andere werkzaamheden te verrichten dan zijn overeengekomen.

Artikel 19 — Ingebrekestelling

1. De klant dient ingebrekestellingen schriftelijk kenbaar te maken aan AW View.
2. Het is de verantwoordelijkheid van de klant dat een ingebrekestelling AW View ook daadwerkelijk (tijdig) bereikt.

Artikel 20 — Hoofdelijke aansprakelijkheid
klant Als AW View een overeenkomst aangaat met meerdere klanten, is ieder van hen hoofdelijk aansprakelijk voor de volledige bedragen die zij op grond van die overeenkomst aan AW View verschuldigd zijn.

Artikel 21 — Aansprakelijkheid AW View
1. AW View is uitsluitend aansprakelijk voor enige schade die de klant lijdt indien en voor zover die schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid.
2. Indien AW View aansprakelijk is voor enige schade, is zij slechts aansprakelijk voor directe schade die voortvloeit uit of verband houdt met de uitvoering van een overeenkomst.
3. AW View is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade aan derden.
4. Indien AW View aansprakelijk is, is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat door een gesloten (beroeps)aansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald en, bij gebreke van (volledige) uitkering door een verzekeringsmaatschappij van het schadebedrag, is de aansprakelijkheid beperkt tot het (gedeelte van het) factuurbedrag waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
5. Alle afbeeldingen, foto's, kleuren, tekeningen en omschrijvingen op de website of in een catalogus zijn slechts indicatief en gelden slechts bij benadering en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding en/of (gedeeltelijke) ontbinding van de overeenkomst en/of opschorting van enige verplichting.

Artikel 22 — Vervaltermijn

Elk recht van de klant op schadevergoeding van AW View vervalt in elk geval 12 maanden na de gebeurtenis waaruit de aansprakelijkheid direct of indirect voortvloeit. Hiermee wordt niet uitgesloten het bepaalde in artikel 6:89 van het Burgerlijk Wetboek.

Artikel 23 — Recht op ontbinding

1. De klant heeft het recht de overeenkomst te ontbinden wanneer AW View toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van haar verplichtingen, tenzij de tekortkoming, gezien haar bijzondere aard of geringe betekenis, de ontbinding niet rechtvaardigt.
2. Is de nakoming van de verplichting door AW View niet blijvend of tijdelijk onmogelijk, dan kan ontbinding pas plaatsvinden nadat AW View in verzuim is.
3. AW View heeft het recht de overeenkomst met de klant te ontbinden, indien de klant zijn verplichtingen uit de overeenkomst niet volledig of niet tijdig nakomt, dan wel indien AW View kennis heeft genomen van omstandigheden die haar goede grond geven om te vrezen dat de klant zijn verplichtingen niet behoorlijk zal kunnen nakomen.

Artikel 24 — Overmacht

1. In aanvulling op het bepaalde in artikel 6:75 Burgerlijk Wetboek geldt dat een tekortkoming van AW View in de nakoming van enige verplichting ten aanzien van de klant niet aan AW View kan worden toegerekend in een van de wil van AW View onafhankelijke situatie, waardoor de nakoming van haar verplichtingen ten aanzien van de klant geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd of waardoor de nakoming van haar verplichtingen in redelijkheid niet van AW View kan worden verlangd.
2. Tot de in lid 1 genoemde overmachtsituatie worden ook, doch niet uitsluitend, gerekend: noodtoestand (zoals burgeroorlog, opstand, rellen, natuurrampen); wanprestaties en overmacht van toeleveranciers, bezorgers of andere derden; onverwachte stroom-, elektriciteits-, internet-, computer- en telecomstoringen; computervirussen, stakingen, overheidsmaatregelen, onvoorziene vervoersproblemen, slechte weersomstandigheden en werkonderbrekingen.
3. Indien zich een overmachtsituatie voordoet waardoor AW View een of meer verplichtingen naar de klant niet kan nakomen, dan worden die verplichtingen opgeschort totdat AW View er weer aan kan voldoen.
4. Vanaf het moment dat een overmachtsituatie ten minste 30 kalenderdagen heeft geduurd, mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk geheel of gedeeltelijk ontbinden.
5. AW View is in een overmachtsituatie geen enkele (schade)vergoeding verschuldigd, ook niet als zij als gevolg van de overmacht toestand enig voordeel geniet.

Artikel 25 — Wijziging van de overeenkomst
Indien na het afsluiten van de overeenkomst voor de uitvoering ervan het nodig blijkt om de inhoud ervan te wijzigen of aan te vullen, passen partijen tijdig en in onderling overleg de overeenkomst dienovereenkomstig aan.

Artikel 26 — Wijziging algemene voorwaarden

1. AW view is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.
2. Wijzigingen van ondergeschikt belang kunnen te allen tijde worden doorgevoerd.
3. Grote inhoudelijke wijzigingen zal AW View zoveel mogelijk vooraf met de klant bespreken.

Artikel 27 — Overgang van rechten

1. Rechten van de klant uit een overeenkomst tussen partijen kunnen niet aan derden worden overgedragen zonder de voorafgaande schriftelijke instemming van AW View.
2. Deze bepaling geldt als een beding met goederenrechtelijke werking zoals bedoeld in artikel 3:83, tweede lid, Burgerlijk Wetboek.

Artikel 28 — Gevolgen nietigheid of vernietigbaarheid
1. Wanneer een of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken, dan tast dit de overige bepalingen van deze voorwaarden niet aan.
2. Een bepaling die nietig of vernietigbaar is, wordt in dat geval vervangen door een bepaling die het dichtst in de buurt komt van wat AW View bij het opstellen van de voorwaarden op dat punt voor ogen had.

Artikel 29 — Toepasselijk recht en bevoegde rechter
1. Op iedere overeenkomst tussen partijen is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.
2. De Nederlandse rechter in het arrondissement waar AW View is gevestigd is exclusief bevoegd om kennis te nemen van eventuele geschillen tussen partijen, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.


Bijlage — Modelformulier voor herroeping Dit formulier alleen invullen en terugzenden als de consument de overeenkomst wil herroepen. Aan: AW View, Keverberg 48, 5655 BC Eindhoven, angela@awview.nl

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende dienst/digitale inhoud (*) herroep/herroepen (*): Besteld op (*)/Ontvangen op (*): Naam/Namen consument(en): Adres consument(en): Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): Datum: (*) Doorhalen wat niet van toepassing is.